Politique de Confidentialité
Nous nous engageons à protéger et respecter votre vie privée. Cette politique explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles.
Introduction et Principes Généraux
La protection de vos données personnelles constitue une priorité absolue dans toutes nos activités. Cette politique de confidentialité décrit de manière transparente et exhaustive nos pratiques concernant la collecte, l'utilisation, le stockage et la protection de vos informations personnelles.
Nous respectons scrupuleusement toutes les réglementations applicables en matière de protection des données, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l'Union Européenne, la Loi Fédérale sur la Protection des Données (LPD) suisse, ainsi que toutes les autres législations locales pertinentes.
Notre approche repose sur les principes fondamentaux de transparence, minimisation des données, limitation des finalités, exactitude, limitation de la conservation, intégrité et confidentialité. Ces principes guident toutes nos décisions et pratiques relatives au traitement de vos données personnelles.
Nos Engagements
- ✓ Transparence totale sur nos pratiques de traitement des données
- ✓ Collecte limitée aux données strictement nécessaires
- ✓ Sécurité renforcée par des mesures techniques et organisationnelles
- ✓ Respect absolu de vos droits et de votre contrôle sur vos données
Données Collectées
Données d'Identification
Ces informations nous permettent de vous identifier et de personnaliser nos services selon vos besoins spécifiques. Nous collectons ces données principalement lors de votre inscription ou de votre première prise de contact.
- Nom et prénom
- Adresse électronique
- Numéro de téléphone
- Profession et secteur d'activité
- Niveau d'anglais actuel
- Objectifs de formation
Données de Navigation
Ces informations techniques nous aident à améliorer l'expérience utilisateur de notre site web et à optimiser nos services. Elles sont collectées automatiquement lors de votre navigation.
- Adresse IP et localisation approximative
- Type et version du navigateur
- Système d'exploitation
- Pages visitées et durée de consultation
- Référent (site d'origine de votre visite)
- Préférences linguistiques
Données de Formation
Ces informations spécialisées nous permettent de personnaliser votre parcours de formation et de suivre vos progrès de manière optimale.
- Résultats d'évaluations et tests
- Historique des formations suivies
- Préférences pédagogiques
- Disponibilités et contraintes horaires
- Feedback et évaluations de satisfaction
- Certifications obtenues
Finalités du Traitement
Nous traitons vos données personnelles uniquement pour des finalités légitimes, spécifiques et explicites. Chaque traitement est justifié par une base légale appropriée et nécessaire à la fourniture de nos services.
Fourniture de Services
Base légale : Exécution du contrat et intérêts légitimes
- Organisation et délivrance des formations
- Évaluation du niveau et personnalisation pédagogique
- Suivi des progrès et adaptation des programmes
- Délivrance des certifications et attestations
- Support client et assistance technique
Communication et Marketing
Base légale : Consentement et intérêts légitimes
- Envoi de newsletters et informations sur nos services
- Invitations à des événements et webinaires
- Sondages de satisfaction et études de marché
- Offres promotionnelles personnalisées
- Communication sur les nouveautés pédagogiques
Amélioration et Innovation
Base légale : Intérêts légitimes
- Analyse des performances pédagogiques
- Développement de nouvelles méthodes d'enseignement
- Optimisation de l'expérience utilisateur
- Recherche et développement pédagogique
- Mesure de la satisfaction et de l'efficacité
Obligations Légales
Base légale : Obligation légale
- Respect des obligations comptables et fiscales
- Conservation des documents contractuels
- Réponse aux demandes des autorités compétentes
- Conformité réglementaire sectorielle
- Prévention de la fraude et blanchiment
Partage et Transfert des Données
Nous limitons strictement le partage de vos données personnelles. Lorsqu'un partage est nécessaire, il s'effectue toujours dans le respect de la réglementation et de vos droits, avec des garanties appropriées de protection.
Prestataires de Services
Nous travaillons avec des prestataires soigneusement sélectionnés pour vous fournir nos services. Ces partenaires sont liés par des accords contractuels stricts garantissant la protection de vos données.
Types de prestataires :
- Hébergeurs web et services cloud sécurisés
- Plateformes de communication et visioconférence
- Services de paiement certifiés PCI-DSS
- Outils d'analyse et de mesure d'audience
- Prestataires techniques et de maintenance
Partenaires Pédagogiques
Dans le cadre de certaines formations spécialisées, nous pouvons être amenés à partager certaines informations avec nos partenaires pédagogiques certifiés.
Garanties appliquées :
- Accords de confidentialité renforcés
- Limitation aux données strictement nécessaires
- Audit régulier des pratiques de sécurité
- Engagement de suppression après utilisation
Transferts Internationaux
Certains de nos prestataires peuvent être situés en dehors de l'Espace Économique Européen. Dans ce cas, nous mettons en place des garanties appropriées pour protéger vos données.
Mécanismes de protection :
- Clauses contractuelles types de la Commission Européenne
- Certifications de sécurité internationales
- Décisions d'adéquation de la Commission
- Chiffrement renforcé des données en transit
Vos Droits
Vous disposez de droits étendus concernant vos données personnelles. Nous nous engageons à faciliter l'exercice de ces droits et à y répondre dans les délais légaux.
Droit d'Accès
Vous pouvez demander l'accès à toutes les données personnelles que nous détenons sur vous, ainsi qu'aux informations relatives à leur traitement.
Droit de Rectification
Vous pouvez demander la correction ou la mise à jour de vos données personnelles si elles sont inexactes ou incomplètes.
Droit à l'Effacement
Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines circonstances, notamment si elles ne sont plus nécessaires.
Droit à la Portabilité
Vous pouvez récupérer vos données dans un format structuré et lisible par machine pour les transférer à un autre service.
Droit d'Opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des raisons tenant à votre situation particulière.
Droit à la Limitation
Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certaines circonstances spécifiques.
Comment Exercer vos Droits
Pour exercer l'un de ces droits, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact en ligne ou par courrier postal. Nous vous demanderons de justifier votre identité pour sécuriser votre demande.
Informations nécessaires :
- Nom et prénom complets
- Adresse électronique associée à votre compte
- Description précise de votre demande
- Copie d'une pièce d'identité (si nécessaire)
Sécurité des Données
La sécurité de vos données personnelles est notre priorité absolue. Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles robustes, régulièrement auditées et mises à jour selon les meilleures pratiques du secteur.
Mesures Techniques
- Chiffrement AES-256 pour les données sensibles
- Protocoles HTTPS/TLS pour tous les échanges
- Authentification multi-facteurs
- Pare-feu et systèmes de détection d'intrusion
- Sauvegardes chiffrées et redondantes
- Tests de pénétration réguliers
Mesures Organisationnelles
- Formation continue du personnel à la sécurité
- Accès aux données selon le principe du moindre privilège
- Procédures de gestion des incidents
- Audits de sécurité trimestriels
- Clauses de confidentialité strictes
- Plan de continuité d'activité
Certifications et Compliance
Nous maintenons des certifications de sécurité reconnues internationalement et respectons les standards les plus exigeants de l'industrie.
Gestion des Incidents
En cas de violation de données personnelles, nous disposons de procédures d'urgence pour limiter l'impact et vous informer rapidement si nécessaire.
Processus d'intervention :
- Détection et confinement immédiat (< 1h)
- Évaluation de l'impact et des risques (< 24h)
- Notification aux autorités si requis (< 72h)
- Information des personnes concernées si nécessaire
- Mise en place de mesures correctives
- Audit post-incident et amélioration continue
Conservation des Données
Nous ne conservons vos données personnelles que pendant la durée strictement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, en respectant les obligations légales et nos intérêts légitimes.
| Type de Données | Durée Active | Archivage | Suppression |
|---|---|---|---|
| Données client actif | Durée contractuelle | 3 ans | Automatique |
| Données prospect | 3 ans max | - | Automatique |
| Données comptables | Exercice en cours | 10 ans | Obligation légale |
| Logs de sécurité | 1 an | - | Automatique |
| Cookies | Variable | - | Selon paramètres |
Processus de Suppression
La suppression de vos données s'effectue selon un processus sécurisé et vérifiable, garantissant leur effacement définitif de tous nos systèmes et sauvegardes.
Suppression Automatique
- • Scripts de purge programmés
- • Vérification par logs d'audit
- • Notification de confirmation
Suppression Manuelle
- • Demande individuelle traitée
- • Contrôle multi-niveaux
- • Certificat de destruction
Modifications de cette Politique
Cette politique de confidentialité peut être modifiée pour refléter les évolutions de nos pratiques, les changements réglementaires ou l'amélioration de nos services. Nous nous engageons à vous tenir informé de toute modification substantielle.
Notification des Changements
Toute modification importante sera communiquée selon les modalités suivantes, avec un préavis suffisant pour vous permettre d'exercer vos droits :
- Publication de la nouvelle version sur notre site web
- Notification par courrier électronique pour les changements majeurs
- Banner d'information lors de votre prochaine visite
- Mise en évidence des sections modifiées
Historique des Versions
Nous maintenons un historique des versions précédentes de cette politique pour assurer la transparence et la traçabilité des modifications.